記得某次的南部出差，趁著工作空檔，到了SOGO百貨，準備替自己添些像樣的行頭，也許是因為腳步太快，一向放在褲後口袋的手機，居然在我需要打電話時，不翼而飛；急性子的我，也只能硬著頭皮，到服務台尋求協助。

服務台的SOGO小姐親切的詢問：「先生，那是什麼樣的一隻手機？有先掛失了嗎？」

著急的我說：「這是一隻沒有什麼價值的舊手機，但是我有很多重要客戶的電話，通通存在裡面，而且這幾天就需要聯絡客戶！」

SOGO小姐耐心的問我：「那這些客戶您都有固定在聯絡嗎？」

「廢話！這也要問嗎？這些客戶當然都常聯絡，不然怎麼叫重要客戶！」也許是急，或許是氣，我回話的聲音，也不知不覺的大了起來。

豪不受情緒影響的SOGO小姐，輕聲地說：「我幫您做個記錄，我們一定會盡最大力量，幫您找到手機。」

在我留資料的同時，熱心的SOGO小姐，突然開了口，給了我額外的建議：
「先生，您從這條路往下走，路口右轉，有一家XX電信門市，因為現在手機還沒找到，您可以拿證件到門市，去列印您這幾個月的通話明細，上面就會有您撥給客戶的電話號碼了！」

當SOGO小姐說完這句話時，原本失望的心情，有如通了電的燈泡，頓時亮起，內心的不耐煩也轉化成陣陣的困窘與感謝，因為SOGO小姐不單單接受我的報怨，還願意主動提供我額外的協助，我想如此內斂的變通方式，若無經過服務業的歷練，是無法提供如此實用的資訊給客戶。

很順利的，我拿到了手機通話明細，並能即時再第一時間再度與客戶聯絡上；自此，我在逛百貨公司時，再也不把服務員，當成一個花瓶，尤其每每踏入SOGO大門時，看見SOGO小姐那簡單的點頭微笑，我也會不吝的給予她們鼓勵與道謝，因為她們做的不只是迎賓的工作，而是一份對每位SOGO顧客感同身受的關懷。